29條工業(yè)設計專業(yè)術語——摘自法國工業(yè)設計師米歇爾·米羅的《完美工業(yè)設計——從設計思想到關鍵步驟》，通過對專業(yè)術語的重新解讀，將有助于我們產(chǎn)品設計、研發(fā)工作的正確開展，在此分享給大家。 01-使用功能分析 根據(jù)目標使用要求和使用性能，基于使用場景的多樣性，提供恰當?shù)男畔ⅲ瑏碇贫ㄐ庐a(chǎn)品設計使用功能標準。 設計師使用的使用功能分析或使用價值分析不能與技術功能價值分析混為一談。技術功能價值分析鮮有涉及產(chǎn)品使用、銷售和技術方面的問題。盡管二者的分析方法看上去十分相近，但使用功能分析的目標完全不同，對技術功能價值分析的目標具有補充意義。 02-技術功能價值分析 技術功能價值分析旨在降低成本，應該僅僅涉及產(chǎn)品的各項工具功能，不觸及使用功能及外觀。 技術人員更多關注“設備如何運行”，而不是“運行的作用”。因此，技術人員的任務與使用、使用質(zhì)量、使用功能、操作功能、服務功能無關，然而這些都是設計要求與性能的基礎。 03-產(chǎn)品壽命周期分析 產(chǎn)品壽命周期分析（簡稱ACV）與可持續(xù)開發(fā)相關。目的在于建立環(huán)境評估瓶降低從提取原材料到被淘汰，即產(chǎn)品壽命周期每個階段對環(huán)境產(chǎn)生的影響。 其實這就是“產(chǎn)品功能”研究，這個定義有些模糊，大家經(jīng)常以為是 “技術”功能分析，并且僅能比較同類產(chǎn)品。 產(chǎn)品壽命周期分析在設計要求和市場要求方面都是一帶而過。為了塑造一個嚴肅、甚至是科學的形象，此項“技術”分析幾乎不涉及使用質(zhì)量與審美，甚至是使用壽命和使用數(shù)。設計師們幾乎從不使用目前的產(chǎn)品壽命周期分析 軟件。 盡管從業(yè)人數(shù)很少，但這些科研人員完成的產(chǎn)品對環(huán)境的影響研究仍然很有價值，例如不可再生資源的枯竭、能源消耗、健康、氣候變化、溫室效應、氣候變暖、大氣酸化、臭氧層破壞、有毒物質(zhì)、土壤和水污染、交通、垃圾問題等。 但有些污染是很難評估的，產(chǎn)品壽命周期分析暫不考慮噪聲污染、視覺污染、嗅覺污染等因索。 由于很難獲取所有數(shù)據(jù)，所以只能依靠大致估計。這些不確定因素導致產(chǎn)品壽命周期分析對設計的影響微乎其微，無助于選擇具體的設計方案。 04-適用性 適用性這個概念有些模棱兩可，一個產(chǎn)品不可能適用于所有人，哪怕是最佳產(chǎn)品。 一個產(chǎn)品的適用性與使用條件、用戶特點和他們的需求有關。適用性并不是指絕對意義的質(zhì)量，它與質(zhì)量認證或者質(zhì)量標簽的定義恰恰相反。實際上它僅能說明產(chǎn)品能夠提供的最低限度的服務和安全性。適用性首先考慮的是技術方面的東西，產(chǎn)品被視作“機器”，在正常或者常規(guī)條件下可以運行或者基本運行，不會產(chǎn)生事故。目前，適用性是根據(jù)技術和銷售兩個標準來定義的。 05-原型 原型的概念來源于心理學的無意識，植根于劇透共同歷史或共同文化的某一群體的集體無意識中的個人無意識。除了充當行為模式的象征表現(xiàn)外，我們每個人對于可感知的事物，甚至是非常模糊的事物都有一種想象中的表現(xiàn)形式。這些圖像原型在造型認識和評價方面扮演著參考標準的角色（在出現(xiàn)新范例之前，這是最理想的標準）。 產(chǎn)品原型成為口頭描述、書面描述、構(gòu)思、表現(xiàn)或設計過程的目標時，在沒有此類產(chǎn)品或其他想象中的表現(xiàn)形式的前提下，要在被看見的第一眼就符合想象中的形象。 從文化的觀點來看，原型主要源自以下幾個方面： · 人自童年時代起對所有產(chǎn)品形成的總體的最初印象。 · 在過去或近期被觀察過、操作過和使用過的實際產(chǎn)品（待更新產(chǎn)品的形象更有意義）。 · 大眾信息工具（電視播放、廣告牌、新聞媒體、櫥窗）傳播的形象。 · 在自己身邊可以看到的或出現(xiàn)的大量產(chǎn)品。 06-頭腦風暴 “集思廣益”是指把眾人的力雖團結(jié)起來，激勵他們盡置多出點子，不要在一開始就指指點點。
人人都在說創(chuàng)新，創(chuàng)新到底是什么？ 使用創(chuàng)新的作用至關重要，但它對經(jīng)濟的影響沒有得到重視。一份使用場景分析會成為打亂設計的基本因素。使用創(chuàng)新可以簡化產(chǎn)品使用方式，改善服 務和操作功能。使用創(chuàng)新還能方便理解、操作并帶來其他服務。在嚴重經(jīng)濟危機時期，使用創(chuàng)新能夠起到杠桿作用，避免推動價格競爭。 審美創(chuàng)新 企業(yè)經(jīng)常只要求設計者進行審美方面的創(chuàng)新。視覺質(zhì)量是優(yōu)先考慮的因素。 市場營銷手段創(chuàng)新 市場營銷手段的創(chuàng)新經(jīng)常就是要求有獨特功能和新功能，特別是在中國。當前創(chuàng)新的方法和資源已經(jīng)落伍了。舉例來說，市場營銷手段創(chuàng)新的思路，可以是在贏得消費者信任的前提下，發(fā)展社會網(wǎng)絡共享。市場營銷手段創(chuàng)新的主要領域是信息交流、新銷售網(wǎng)絡、包裝、綠色產(chǎn)業(yè)等。創(chuàng)新的目的是減少阻礙消費的因素，滿足新消費方式的需求，比如拼車、拼用割草機、合租等，網(wǎng)絡在市場創(chuàng)新方面貢獻最大。 技術創(chuàng)新 這個方面可以舉例來說，大多數(shù)手機、平板電腦、GPS、游戲機、電腦等物品的發(fā)展，都是由包括觸屏在內(nèi)的技術創(chuàng)新而來。技術人員的成功秘訣在于 去除了鼠標、鍵盤或是手寫筆。但是這些設備對于有視覺障礙的人來說，卻是不方便使用的。因為這些觸屏沒有觸摸參照物（沒有觸摸式肓文一些創(chuàng)新，比如在屏幕上設計一些凸起的柔軟的小泡泡，正在研究當中。總體來說， 為了提高競爭力，我們需要的不僅僅是技術、審美或銷售方面的創(chuàng)新，而是更加可靠的創(chuàng)新。 18-發(fā)明 一個創(chuàng)造性想法開始時是模糊的，直到變成精確地設計圖樣、外觀模型和樣機，就變成了一種發(fā)明創(chuàng)造。如果說想象和創(chuàng)造都屬于智力過程，那么發(fā)明就是把想法變成有形的和技術的現(xiàn)實的過程。發(fā)明是指以前不存在的東西。發(fā)明是實驗性產(chǎn)品或裝置。有些發(fā)明申請了發(fā)明專利保護。 19-外觀模型 外觀模型是最貼近未來產(chǎn)品面目的“模型”。外觀模型應該達到進乎完美的視覺效果，但是不能運轉(zhuǎn)。 20-最好的產(chǎn)品：完美只是神話 我們可以想象設計出一種萬能產(chǎn)品嗎？它獨一無二、能完全滿足所有要求，被所有人認為是最佳產(chǎn)品？ 這當然是個幻想。我們這里談的不是設計什么獨家定制的東西，而是設計工業(yè)化、大批量生產(chǎn)的日用品、商品、物質(zhì)產(chǎn)品。一個產(chǎn)品必須適合一大批未來用戶和客戶的需求，但極有可能存在某種程度的不完美。 在產(chǎn)業(yè)鏈最末端的消費環(huán)節(jié)，在可能出現(xiàn)的產(chǎn)品中，“最佳選擇”只能是 出自每個用戶根據(jù)自身的使用要求和功能之外的期待（審美功能或象征功能）。困難在于設計產(chǎn)品外觀時如何進行妥協(xié)性的選擇，而最終的產(chǎn)品證明， 對大多數(shù)用戶和客戶來說，這些選擇是最佳選擇。 21-物聯(lián)網(wǎng) 這些“新技術”并不具有根本意義的革命性。但它們既迷人又可怕。某些所謂的“智能”技術帶給用戶的恰恰是讓用戶擔憂的前景。很多技術人員認為新技術是改進產(chǎn)品的坦途。新技術大量涌入，會影響用戶的自主性和自由度，也容易遭到排斥，尤其是上歲數(shù)的人的排斥。它們會改變用戶對待產(chǎn)品的態(tài)度，監(jiān)視用戶的行為。某些用戶的“詮釋者”認為這些改變會受到用戶的歡迎，因為用戶無法犯錯，幾乎不可能操作不當。 “好”智能技術和“壞”智能技術的區(qū)別：“好”智能技術是那些能夠讓用戶更好地理解和做出決定的技術。“壞”智能技術是代替用戶做決定，甚至禁止用戶的某些行為的技術。然而設計者是為了客戶的幸福尋求創(chuàng)意。 “智能產(chǎn)品會讓我們變成傻瓜嗎?”讓用戶幼稚化，甚至愚蠢化的趨勢是令人擔心的。沒有一種產(chǎn)品能夠被稱為是“智能產(chǎn)品”。被稱為產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)據(jù)說比現(xiàn)有物聯(lián)系統(tǒng)更聰明、更主動,但它們只有在改善產(chǎn)品使用質(zhì)量的前提下才能獲得發(fā)展。 物聯(lián)網(wǎng)提供的服務只是為了幫助用戶更方便地解決在某些使用場景下遇到的某些問題。比如住宅自動化管理產(chǎn)品應該給某些殘障人士帶來舒適感和安全感。 智能手機和平板電腦的商業(yè)洪流、網(wǎng)絡風暴,直到物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),這一切都只是由市場和媒體維護與支撐的市場自我中毒。如果說住宅自動化管理技術由于太過技術化而遭遇某種程度的失敗,那么就應該通過更加嚴肅的產(chǎn)品使用分析來吸取教訓。 22-產(chǎn)品原型 產(chǎn)品原型可以部分地模仿或測試未來產(chǎn)品的技術功能。 快速成型機只是一個過渡性工具，由電腦根據(jù)電子數(shù)據(jù)制作的機器，是為制作產(chǎn)品原型或外觀模型服務的。 快速成型機只會執(zhí)行人的命令。人不能同電腦或3D打印機討論。 23-質(zhì)量 這是個不太明確的詞，因為對于質(zhì)量每個人都有自己的定義。“質(zhì)量”不是獨立存在的,在不同領域代表著不同意義。我們只能評估各種復合“質(zhì)量”，如使用質(zhì)量、技術質(zhì)量、商品質(zhì)量等。對于市場營銷來說,“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品一定是賣得好的產(chǎn)品,對于技術人員來說，“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品是技術性能高的產(chǎn)品。提到“質(zhì)量管理”，實際上簡單來說就是“質(zhì)量檢測”，也就是技術指標規(guī)定下的“檢測合格”。 總體質(zhì)量、質(zhì)量保證、質(zhì)量措施、質(zhì)量體系、質(zhì)檢員，這些詞毫無意義，說明它們不清楚自己的目標。 24-符號學 符號學是研究社會文化行為和社會生活中的符號的科學。它涉及任何與設計有關的東西，包含所有產(chǎn)品傳遞出的符號和象征：外觀、噪聲、音樂、想法、造型、平面圖案、商標、視覺標識、色彩、概念等。 25-使用 使用是指產(chǎn)品、用戶和使用環(huán)境之間的關系和互動。使用應該被視為一種真實的存在，而不是一大堆無法感知的行為，使用是一些可觀測、可描述和可復制的場景。 l 產(chǎn)品使用本身不是目的，它是在使用環(huán)境下由發(fā)生的某一事件導致的行為過程。 l 使用本質(zhì)上是在空間和時間維度中進行的事情。 l 使用是一種社會文化行為。 26-用戶 “任何個人，在其生活環(huán)境中，與一個日常用品發(fā)生聯(lián)系，就應被看作是個用戶”。我們把用戶按照以下分類劃分： 用戶-操作者： 完成某些主動進行或被動接受的動作，這些動作是由日常物品使用方式引起的。他們與物品的某些部分進行即時或延遲的接觸，他們要實施一些或復雜或簡單的操作，有時候會遭受一些不如意的結(jié)果。這些操作構(gòu)成的任務要求他們具備生物能源、心理感覺和精神智力方面的能力。用戶操作者需要工作,他們要做一些手勢和采取一些姿勢,根據(jù)他們從自身、物品或者環(huán)境中感受到的信息進行控制。在執(zhí)行操作的過程中,他們與周圍環(huán)境進行交流。兩個“主要要素”是能量和信息。要在一定的空間和時間內(nèi)進行感知、領會、預估、決策和行動。在這些用戶-操作者中,我們進行以下區(qū)分：
l 使用或者操作物體的全部或者部分,利用物品的主要使用功能的用戶。比如一個插芹菜絲的家庭主婦、一個打電話的人、醫(yī)院的醫(yī)生或者護士等。 l 介人目標但是跟物體提供的服務不發(fā)生關聯(lián)的“類用戶”,他們因其他目的,偶然或者違背意愿地操作,有時候會改變物體的初始用途。比如孩子玩榨汁器,母親收納玩具,售后服務部門的修理工、維護人員,搬家工人,小女孩挪動割草機來拉出她的三輪腳踏車等。
用戶-受益者： 消費、利用或者享受通過使用目標物體而得到的服務或結(jié)果。這些服務可以是被期待的、服從接受的或者違背意愿忍受的。比如那些吃插成絲的芹菜或者喝榨好的橙汁的人、病情倒退或惡化的病人、由救護車運送的傷者或者用囚車轉(zhuǎn)送的囚犯都是用戶受益者。對于用戶-受益者來說,物體提供服務所產(chǎn)生的結(jié)果就像是對一項需求的種回應,至少是對他們所感知、感受或者評判的一種回應。這個生物的、情感的或者社會層面的需求,以一種廣義活動范圍中要完成的行動的方式表達出來。這個活動本身在任何情況下都已經(jīng)被認為是一種高級需求。
這些需求實際上是不斷派生的必然結(jié)果,導致了有時候被視作是非常重要的當前需求,與生存、安全、生理和心理健康的基本需求之間有相當大的差距。
無論如何,受益者對所獲得的結(jié)果或滿意或不滿意,取決于該結(jié)果是否回應了其需求。
消費-支付者用戶： 全部或者部分承擔了與目標物體享受的獲取相關的費用以及其遞延費用。對于日常物品及其享受的獲取基本上可以以財務方式表現(xiàn)（價格、租金、分攤、稅費等），然而其他的成本因素在這個階段也已經(jīng)出現(xiàn)。甚至在正式的獲取前,通過使用某些方法來得到相關信息和做出一個選擇,用戶-消費者就要花費金錢、時間和精力。這些成本也加在合同價格金額當中才是真正的獲取成本。
對于一個榨汁機、割草機、火車上或者停車場的一個位置、高速公路進入權的獲取者來說,除了必需的費用支付,還需要為隨之而來的其他操作花費時間、花錢和精力:比如信息查詢、排隊、填表、支付方式以及出錯時的情況等。 除非根據(jù)計量經(jīng)濟學的價值刻度表來量度,否則時間、空間和精力是不能用單純的財務方式來計算的。的確,這些也是需要花錢的,因此應該是可以入賬的,但是被考慮進去的價值只能反映出其真正重要性的其中一個方面。相反,金錢是有時間、空間和精力成本的。僅從財務角度是明顯不足以了解實際成本的,特別是在當前社會經(jīng)濟價值扭曲和波動的情況下。 消費者主要是經(jīng)濟生物,除了資金預算,他們也會根據(jù)所擁有的有限資源—壽命、生存空間和能量物質(zhì),來對時間、空間和精力做出預算。 非受益者-用戶： 因別人對物品的使用而承受其后果的,沒有任何服務預期的那些人。非受益者-用戶同樣暴露在日常物品帶來的有害影響、意外風險或者任何性質(zhì)的損害之中。例如,沉浸在附近使用割草機的噪聲中或者超大電聲音響聲音中的鄰居。再比如淹沒在城市交通中的步行者或者沿河居民,在某些煙霧繚繞會議中的非吸煙者,生活在被我們的下水道污染的河流中的生物等。
相對于受益者的需求,非受益者-用戶的需求不可避免地是以一種受限的形式來介入的。他們的需求更多是對所選擇的使用方式的反對,萬不得已時,反對受益者承認的需求。
真正用戶： 真正的用戶讓我們意識到,在現(xiàn)實生活中,這些不同類型的用戶很少以這么界限分明的方式來存在。作為他們的特征的各個方面,實際上是由這種或那種使用情況下相對應的使用者的眾多特點組合而成的。這些同類型的使用者,通過賦予或多或少的重要性給他們某些需求,結(jié)合某些人為的、社會的、生態(tài)的或者經(jīng)濟的因素,參與到使用關系當中。 27-有用的
產(chǎn)品的用途只能依賴某用戶、某使用環(huán)境和某現(xiàn)有產(chǎn)品系統(tǒng)之間的具體關系來定義。用途具有偶然性,一個小小的技術障礙就會讓產(chǎn)品的用途大打折扣。
28-使用行為
29-使用價值
l 功能效率、限制因素和產(chǎn)品提供的無害服務。 l 使用便捷、使用安全和方便保養(yǎng)。 l 與產(chǎn)品提供的一定服務有關的長期使用的總成本,包括產(chǎn)品購買、運轉(zhuǎn)和維修。 |
