設計與技術的關系

傳統意義上以人為中心的產品設計，過分簡化了人和技術之間的關系。是時候采用更加細致的分類和方法來進行描述了。

唐納德·諾曼是這樣說的：「我們無意中接受了一種設定，那就是技術是優先誕生的（而我們需要接受它）。」換句話來說，我們對于新技術本身有著太多的崇敬，而在設計的時候對于用戶沒有足夠的體諒。從表面上來看，這種觀察視角是很自然的，但是仔細思考一下，會發現這個設定當中隱藏了一個假設：人們的需求從某種意義上必須是純粹的，且不受外界影響的才行，而設計師需要在設計的時候，充分認識到這一點，并且針對技術進行相應的設計。聽起來好像沒問題：新技術出現（搭配不完善的設計）——人們接受它——不夠完善的設計導致生活被影響——技術和設計改進——迭代。

但是，人們的欲望和需求從來都不會憑空的出現，這么多年來，人和技術之間從來都不是單向的影響，互相之間的影響和塑造從來都不是孤立的，那么上述這個單向的流程就不對了，它在實際生活中是一個持續影響和互動的復合過程，它不是一條線，而是一張網，網上的每一個點，都屬于多條線，有著多種屬性和身份。

人們針對技術積累出經驗，而技術也會隨著人們預期的變化而被塑造。也正是因此，比如我們桌面端的 PC 中，軟件的功能和界面都會受到日常辦公物品的設計的影響，比如文件夾（文件系統）、垃圾桶（回收站）、筆記本（記事本）。更重要的是，如今我們每個人手上所持有的多功能智能掌上設備，仍然被稱為手機/電話（Phone），但是它的真實功能范疇，已經早就超出了傳統意義上電話的范疇。